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银行文明优质经验工作总结

发布时间:2020-06-05 11:09:35 浏览数: 关键词: 工作总结 经验 银行 文明

支行始终将明优质服务作为业务发展的基石,坚持以“客户满意”为服务目标,努力提升客户价值和服务体验,从而打造“经营合规、业绩突出、团队一流、客户满意”的良形象。现将下半年明优质经验总结如下:

一、坚持服务理念,体现内心式服务。

服务的根本在思想、思想的根本在理念,所以要想赢得客户的认可,就必须要求内心牢固树立服务意识,坚持服务理念。支行在全行积极倡导和努力实践,采取以自我教育为主,用身边的事教育身边的人的方式,充分发挥员工的团结合作力量,不断发扬爱岗敬业、无私奉献的精神。同时,开展客户至上等各种主题学习活动,增强员工的服务意识。

二、完善服务制度,体现精致化服务。

支行根据外部环境和监管要求变化,不断完善服务制度体系,以构建严谨、合规的服务架构。同时,支行率先完成“纸质服务台账”向“电子服务台账”的转化,将服务制度、服务化体现于电子化,真正做到了绿色环保,大大提高了办公效率。

三、 注重服务细节,体现高品质服务。

“一句亲切的称呼、一次周到的服务、一个灿烂的微笑、一杯关怀的温水”,支行始终追求这样小小的细节去打动客户的心,从细节入手,从细微处着眼,让客户无时不感受贴心的服务。

四、履行社会责任,体现内涵式服务。

支行始终将服务根植于企业化中,全面履行社会责任,服务社会,回馈社会。立足客户需要,延展服务内涵。在做柜面服务及大堂服务的基础上,支行还将服务内容与内涵延展至所需之处。对于无法亲临点办理业务的长期卧病在床或患特殊疾病的客户,在合规前提下,支行派员上门提供服务,竭尽所能为客户排忧解难,送服务上门,深入人心。

总之,服务是我们永恒的话题。支行将从内心出发,真诚服务,朝着打造“一流支行、一流品牌”的精神明建设先进单位,阔步迈进!

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